Heldere afspraken voor goed werk.

1. Definities

In deze voorwaarden betekent ‘Sitechef’: SiteChef, gevestigd aan Weidekruidlaan 25, 5232 KB 's-Hertogenbosch, KvK 92894879 en btw-id NL003437210B35. ‘Opdrachtgever’ is de natuurlijke persoon of organisatie die een aanbod van Sitechef accepteert. ‘Overeenkomst’ is de bevestigde opdracht, inclusief offerte, voorstel of online akkoord.

Een websiteproject is een eenmalige opdracht en eindigt na de afgesproken uitvoering, oplevering en volledige betaling. Onderhoud is alleen doorlopend wanneer dat afzonderlijk is overeengekomen.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod, iedere opdracht en iedere levering van Sitechef. Afwijkingen zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn afgesproken. Inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever gelden niet, tenzij Sitechef die uitdrukkelijk schriftelijk accepteert.

3. Aanbod en prijzen

Een aanbod beschrijft de werkzaamheden, planning, prijs en eventuele aannames. Tenzij anders vermeld is een aanbod 30 dagen geldig. Prijzen zijn exclusief btw en externe kosten, zoals betaalde licenties, advertentiebudgetten, fotografie of domeinkosten, tenzij het aanbod anders bepaalt.

Werk buiten de afgesproken scope geldt als meerwerk. Sitechef meldt dit vooraf en voert het uit na akkoord op de gevolgen voor prijs of planning.

Websiteprojecten: praktische afspraken

De websiteprijzen gelden voor nieuwe opdrachten met de afgesproken onderdelen. Bestaande offertes en overeenkomsten blijven ongewijzigd.

Na kort contact plannen we een vrijblijvende kennismaking met een eerste ontwerpvoorstel voor één pagina, meestal de homepage. De kennismaking en dit ontwerp zijn gratis. De betaalde opdracht begint pas na uitdrukkelijk, schriftelijk vastgelegd akkoord op het projectvoorstel.

Je levert een bruikbaar logo, beeldmateriaal en bedrijfsinformatie aan. Eén contactpersoon verzamelt de feedback. Een nieuwe merkidentiteit, fotografie, uitgebreid positioneringsonderzoek en opschoning van productinformatie begroten we apart.

Je betaalt 50% bij opdracht en 50% na akkoord op de website, vóór livegang. Vooraf leggen we de onderdelen, het aantal en de duur van de fysieke sessies, de vaste afspraakdag en de beoogde oplevering vast.

Feedback op tussenresultaten tijdens de afgesproken sessies is inbegrepen. Herstel van onze eigen implementatiefouten blijft inbegrepen.

Het gratis ontwerpvoorstel toont de richting voor één pagina. Het omvat geen gebouwde website, extra ontwerpvarianten of onbeperkte revisies. Een contactaanvraag, kennismaking of het bekijken van dit concept is nog geen betaalde opdracht. Zonder akkoord volgt geen factuur voor deze kennismakingsfase. Na akkoord gelden de overeengekomen werkzaamheden, feedbackmomenten en betaling, evenals artikel 4 over beëindiging.

Het voorstel vermeldt de gekozen onderdelen, de totaalprijs, de planning en eventuele externe kosten. Het aantal en de duur van de fysieke sessies, de vaste afspraakdag en de beoogde oplevering worden vooraf vastgelegd.

Meerwerk kost € 50 per uur exclusief btw, uitsluitend na akkoord op een vooraf gegeven inschatting. Latere uitbreidingen worden afzonderlijk afgesproken.

Bij ieder websitepakket horen eigen toegangen en persoonlijke overdracht. Basis bevat een website op maat zonder beheeromgeving. Vanaf Compleet hoort een beheeromgeving voor teksten en afbeeldingen binnen de afgesproken onderdelen bij de opdracht, met uitleg en samen oefenen. Bij oplevering ontvangt de opdrachtgever een back-up en overdrachtsinformatie, inclusief een overzicht van externe diensten en kosten. Externe software en licenties houden hun eigen voorwaarden.

Ondersteuning na oplevering is optioneel voor websites die SiteChef bouwt of vernieuwt. Overdracht blijft bij ieder websitepakket inbegrepen; zelfbeheer via een beheeromgeving is inbegrepen vanaf Compleet. De wekelijkse projectafspraken eindigen bij oplevering. Bestaande beheerafspraken blijven gelden.

Vooraf leggen we vast welke bestaande inhoud we overnemen en welke pagina-adressen, koppelingen en migratiewerkzaamheden bij de opdracht horen. Bestaande diensten, waaronder e-mail, wijzigen we alleen volgens afspraak.

Aanvullend afgesproken bedrijfsprofielen en reviews

Je Google Business-profiel, LinkedIn, reviewroute en e-mailhandtekeningen kunnen we op afspraak meenemen. Ze zijn geen standaardonderdeel van de websitepakketten. We leggen de gewenste werkzaamheden en prijs vooraf vast. Bestaande klantafspraken blijven gelden.

Als we dit afspreken, werken we samen het zakelijke deel van het LinkedIn-profiel van de eigenaar bij of maken we e-mailhandtekeningen in de nieuwe stijl. Profielen, medewerkers en mailprogramma’s leggen we vooraf vast. De klant controleert en keurt de inhoud goed.

Een reviewroute is optioneel: een reviewlink en QR-code naar één bestaand reviewplatform, met een afgesproken werkwijze. Iedere klant krijgt dezelfde route, zonder beloning of selectie op tevredenheid. Het bedrijf verstuurt de verzoeken zelf; automatische verzending is niet inbegrepen.

We gebruiken de goedgekeurde website als uitgangspunt, met één gezamenlijke correctieronde voor profielen en handtekeningen. De klant controleert en keurt de inhoud vóór publicatie goed. Accounts blijven van de klant; toegang gebeurt via een uitgenodigde rol waar beschikbaar, of we voeren wijzigingen samen uit.

Nieuwe accounts, verificatie of herstel van accounts, geschillen met platformen, installatie in afzonderlijke mailboxen, nieuwe fotografie, nieuwe merkidentiteit en geautomatiseerde reviewverzoeken vallen buiten deze werkzaamheden. Goedkeuring door platformen, vindbaarheid en aantallen reviews worden niet gegarandeerd. Doorlopend profielbeheer, posts, reviewreacties en campagnes spreken we afzonderlijk af.

4. Looptijd en beëindiging

De planning van een websiteproject volgt uit de overeenkomst. Een eenmalig project kan na de start niet kosteloos worden geannuleerd; reeds verricht werk, gereserveerde capaciteit en aangegane kosten worden afgerekend. Voor onderhoud geldt de afzonderlijke maandelijkse afspraak uit artikel 8.

Beide partijen mogen de overeenkomst beëindigen bij een wezenlijke tekortkoming die na een redelijke hersteltermijn niet is opgelost, of direct bij faillissement, surseance of beëindiging van de onderneming.

5. Medewerking van de opdrachtgever

De opdrachtgever levert tijdig juiste inhoud, feedback, toegang en beslissingen. Vertraging daardoor verschuift de planning. De opdrachtgever staat ervoor in dat aangeleverde teksten, beelden, merken, data en andere materialen rechtmatig gebruikt mogen worden en geen rechten van derden schenden.

6. Uitvoering

Sitechef voert de opdracht zorgvuldig en professioneel uit. Genoemde planningen zijn streefdata, tenzij uitdrukkelijk als fatale termijn vastgelegd. Sitechef mag specialistische onderdelen door derden laten uitvoeren en blijft aanspreekpunt voor de afgesproken levering.

Resultaten die afhankelijk zijn van markt, platformen of gebruikers, zoals omzet, leads, posities in zoekmachines, advertentieresultaat of beschikbaarheid van diensten van derden, kunnen niet worden gegarandeerd.

7. Oplevering en acceptatie

Na oplevering controleert de opdrachtgever het resultaat binnen 14 dagen op aantoonbare afwijkingen van de overeenkomst. Concrete gebreken worden binnen die termijn gemeld. Sitechef herstelt terecht gemelde gebreken binnen een redelijke termijn. Gebruik van het resultaat of het uitblijven van een concrete melding geldt als acceptatie.

Kleine afwijkingen die het normale gebruik niet belemmeren zijn geen reden om acceptatie of betaling op te schorten.

8. Onderhoud en wijzigingen

• Technisch beheer: € 29 per maand exclusief btw. Hosting, noodzakelijke updates, technische controles en een aanspreekpunt voor technische vragen.
• Actief websitebeheer: € 99 per maand exclusief btw. Alles van Technisch beheer, plus kleine inhoudswijzigingen op basis van redelijk gebruik. Ieder kwartaal beoordelen we je website en contactroutes, voeren we één afgesproken verbetering binnen de bestaande website uit en ontvang je een compact overzicht van bevindingen, beschikbare websitegegevens en uitgevoerd werk.

Bij Actief websitebeheer zijn kleine inhoudswijzigingen inbegrepen: aangeleverde teksten aanpassen, afbeeldingen vervangen en bestaande contact- of bedrijfsgegevens bijwerken. Technisch beheer bevat geen inhoudswijzigingen.

Nieuwe pagina’s, grote hoeveelheden content, nieuwe ontwerpen, functies, koppelingen en campagnes vallen buiten de inbegrepen werkzaamheden. Doorlopend beheer van bedrijfsprofielen, persoonlijke profielen, posts en reviewreacties spreken we afzonderlijk af.

Bij structureel omvangrijke verzoeken bespreken we vooraf een afzonderlijk voorstel. Aanvullend werk begint pas na je akkoord. Geen onverwachte aanvullende facturen.

Je koopt geen urenbundel of onbeperkte werkzaamheden. Niet gebruikte wijzigingen of kwartaalverbeteringen leveren geen opgespaard tegoed op.

Bij Actief websitebeheer beoordelen we ieder kwartaal je website en contactroutes en voeren we één samen afgesproken verbetering binnen de bestaande website uit. Denk aan een formulier verduidelijken, een contactknop beter vindbaar maken of bestaande dienstinformatie verbeteren. Je ontvangt een korte bevinding en een vastlegging van wat is aangepast. Bij weinig verkeer kijken we ook naar zichtbare gebruiksproblemen en klantvragen. Kleine aantallen presenteren we niet als overtuigend conversiebewijs.

Bij Actief websitebeheer krijg je ieder kwartaal een compact overzicht per e-mail van bevindingen, de afgesproken verbetering en uitgevoerd werk. Daarbij tonen we beschikbare bezoekersgegevens, actief bestede tijd, herkomst, belangrijke pagina’s, ontvangen formulieren en contactklikken, met een korte toelichting. De eerste rapportperiode en opleverdatum spreken we vooraf af. Technisch beheer bevat geen periodiek verkeersrapport.

We spreken vooraf het doel van je website, de meetbronnen en benodigde toegangen af en controleren de inrichting. Een klik op bellen, e-mail of WhatsApp is geen bevestigde aanvraag. Ontvangen formulieren tellen we apart; welke aanvragen passend zijn volgt uit jouw opvolging. Ontbrekende of onvoldoende betrouwbare gegevens benoemen we als niet beschikbaar. Bij weinig verkeer trekken we geen stellige conclusies uit kleine verschillen. Ook lage aantallen of uitblijvende aanvragen blijven zichtbaar en bespreken we in het licht van je doelen.

Het kwartaaloverzicht toont waar mogelijk de vorige waarde en het procentuele verschil met het vorige vergelijkbare kwartaal. Bij een vorige waarde van nul is het percentage niet berekenbaar; ontbrekende gegevens benoemen we. Inzicht uit Search Console of een bestaand advertentieaccount nemen we alleen mee als dit vooraf is afgesproken en de gegevens toegankelijk zijn. Rapportage omvat geen Ads-beheer, doorlopende SEO-campagne of maandelijkse verbeteropdracht. Bij Actief websitebeheer is één afgesproken verbetering per kwartaal inbegrepen.

Domeinregistratie, zakelijke e-mail, externe licenties en bezoeken vallen buiten de abonnementen. Eventuele kosten spreken we vooraf af.

De abonnementen bevatten geen 24/7-storingsdienst of gegarandeerde hersteltijd. Werkzaamheden en planning stemmen we samen af. Bij overstappen worden bestanden, inhoud en toegangen zorgvuldig overgedragen en wordt de toegang van SiteChef daarna verwijderd. Aanvullend migratiewerk spreken we vooraf af.

Onderhoud, updates en ondersteuning zijn alleen inbegrepen als daarvoor een afzonderlijke onderhoudsovereenkomst is gesloten. Onderhoud wordt per maand gefactureerd en kan iedere maand worden opgezegd. De onderhoudsovereenkomst eindigt dan aan het einde van de lopende factuurmaand, tenzij schriftelijk een andere einddatum is afgesproken. Bestaande individuele afspraken over prijzen en werkzaamheden blijven gelden.

Sitechef mag onderhoud uitvoeren en functies tijdelijk onderbreken als dat redelijkerwijs nodig is. Werk buiten het gekozen abonnement, ingrijpende platformwijzigingen en herstel na wijzigingen door de opdrachtgever of derden worden alleen als meerwerk uitgevoerd na voorafgaand akkoord. Noodzakelijke updates binnen het afgesproken beheer blijven inbegrepen.

9. Hosting en domeinen

Hosting en domeinen worden geleverd volgens de afspraken in de overeenkomst en zijn mede afhankelijk van externe leveranciers. Sitechef spant zich in voor een veilige en beschikbare omgeving, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Gepland onderhoud, storingen, overmacht en maatregelen tegen misbruik kunnen tijdelijke onderbrekingen veroorzaken.

De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor tijdige verlenging van diensten die op diens eigen naam of account staan en voor veilig beheer van verstrekte toegangen.

10. Betaling

Voor een nieuwe website betaal je 50% bij opdracht en 50% na akkoord op de website, vóór livegang. Andere betaalafspraken gelden alleen als ze schriftelijk zijn vastgelegd. Bestaande overeenkomsten blijven gelden. Onderhoud wordt maandelijks gefactureerd.

Bij niet-tijdige betaling mag Sitechef na een herinnering werkzaamheden of toegang tot niet-essentiële diensten opschorten. De opdrachtgever blijft wettelijke rente en redelijke incassokosten verschuldigd.

Bezwaar tegen een factuur schort de betalingsplicht voor het onbetwiste deel niet op.

11. Intellectuele eigendom

Het gratis eerste paginaontwerp is een voorstel om de richting te beoordelen. Zonder opdracht wordt het niet opgeleverd voor publicatie of uitvoering door een andere bouwer. Gebruik ervan spreken we afzonderlijk schriftelijk af. Eigen materialen van de opdrachtgever blijven van de opdrachtgever.

Na volledige betaling krijgt de opdrachtgever het in de overeenkomst omschreven gebruiksrecht op het specifiek voor de opdracht gemaakte resultaat. Bestaande methodes, componenten, systemen, bronmaterialen, templates en algemene kennis blijven van Sitechef of de oorspronkelijke rechthebbende. Open-sourcesoftware en diensten van derden blijven onder hun eigen licenties vallen.

Sitechef mag het opgeleverde werk als case tonen, tenzij vooraf schriftelijk geheimhouding is afgesproken of zwaarwegende belangen zich daartegen verzetten.

12. Aansprakelijkheid

Sitechef is alleen aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gevolgschade, omzetverlies, gemiste besparingen, verlies van data of reputatieschade, is uitgesloten voor zover de wet dat toestaat.

De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor het deel van de opdracht waarop de schade ziet in de voorafgaande twaalf maanden is betaald, met als maximum het bedrag dat een toepasselijke verzekering uitkeert. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Sitechef en laten dwingendrechtelijke rechten intact.

13. Overmacht

Bij omstandigheden buiten redelijke controle, waaronder uitval van internet, cloud- of platformdiensten, cyberincidenten, overheidsmaatregelen, ziekte of storingen bij essentiële leveranciers, worden verplichtingen opgeschort zolang nakoming onmogelijk is. Duurt de situatie langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel beëindigen zonder schadevergoeding.

14. Recht en geschillen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

15. Wijzigingen

Sitechef kan deze voorwaarden wijzigen als de dienstverlening of wet- en regelgeving verandert. Voor bestaande overeenkomsten worden wezenlijke wijzigingen vooraf gemeld en gelden ze niet met terugwerkende kracht, tenzij de wet dat vereist.

Vragen over deze voorwaarden kun je sturen naarhallo@sitechef.nl.